Política de reembolso
**POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO**
A BETEK respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa Política de Troca e Devolução foi criada para garantir transparência, segurança e confiança em suas compras.
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### 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou aplicativos) no prazo de **até 7 (sete) dias corridos**, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
* O produto esteja **sem sinais de uso**;
* Esteja em sua **embalagem original**, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
* A solicitação seja feita dentro do prazo legal.
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### 2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Caso o produto apresente **defeito de fabricação**, o cliente deverá entrar em contato conosco em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento, informando o problema identificado.
Após a análise, o produto poderá ser:
* Reparado;
* Substituído por outro igual ou similar;
* Reembolsado, conforme escolha do consumidor, quando aplicável.
O prazo para solução do problema é de até **30 (trinta) dias**, conforme previsto em lei.
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### 3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento.
Após a confirmação, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
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### 4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
* Apresentem indícios de uso inadequado;
* Estejam sem embalagem original;
* Não estejam acompanhados da nota fiscal;
* Tenham sido personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito.
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### 5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
* **E-mail:** [[contato@xts.net.br](mailto:contato@xts.net.br)]
* **WhatsApp:** [+5519971565550]
* **Horário de atendimento:** [Seg a Sex 9:00 hrs. às 17:00 hrs.]
Informe:
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, se necessário.
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### 6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento original:
* **Cartão de crédito:** estorno na fatura, conforme regras da operadora;
* **PIX ou boleto:** reembolso via transferência bancária em até **7 dias úteis**.
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### 7. DISPOSIÇÕES FINAIS
A **[Nome da Empresa / Loja]** se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo sempre os direitos do consumidor previstos em lei.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.
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**Última atualização:** 07/01/2026